Recherche d'informations :processus par étapes mobilisant une activité cognitive et un état émotionnel tantôt positif, tantôt négatif. Elle se fait généralement à l'aide d'un système d'informations.
La recherche d'informations est assimilable à une résolution de problème particulier. Ce processus est entamé suite à la perception d'une nouvelle information ayant un impact sur ce que connaît l'utilisateur, son environnement habituel. Le cœur du processus se fait par étapes. On retiendra le modèle du processus de recherche d'informations de Carol Kuhlthau (1991, 367) qui distingue six étapes fondamentales dans la recherche d'informations (dans l'ordre) : initiation, sélection, exploration, formulation, collection, présentation.
